根据Exploding Topic 的报告，四分之三的美国人表示，客户体验是他们在竞争品牌中进行选择的主要原因。因此，提供出色的最终用户支持不再是一种花哨的附加功能，而是一种必备功能。
美国企业在扩大这些最终用户支持业务以满足日益增长的劳动力和地理分布的客户群的需求方面面临的挑战至少可以说是巨大的。
企业面临的主要挑战之一是寻找 IT 支持领域的熟练人才。根据美国劳工统计局的数据，从 2020 年到 2030 年，计算机支持专家的就业人数将增长 9%，与其他职业相比，这一增长速度确实很快。
此外企业需要满足客户
群的多样化需求和期望，这些客户群既包括精通技术的个人，也包括数字知识有限的人。如果不能提供一致的客户体验，就会导致客户不满、流失，并最终导致财务损失。
克服这些挑战需要企业随 bc 数据 时采取创新策略，例如利用人工智能和自动化、投资远程支持工具以及实施自助服务门户。可扩展的最终用户支持策略可以为客户提供显著的好处，包括提高客户满意度、改善客户体验，并最终获得忠诚的客户。
我们不拐弯抹角了，直接进入正题吧。
1.什么是最终用户支持？
最终用户支持是指向产品或服务的常规用户提供的支持，以解决他们遇到的问题。最终用户支持的各个方面包括解决问题和提供指导，以便用户能够有效地使用产品或服务。
这种支持可以通过电话、电子邮件、聊天或面对面互动等各种渠道提供。
终端用户支持的最终目标是减少客户的摩擦。只有当用 10 本最佳自我发展书籍：从优秀到最佳 户有效地使用他们的技术，充分利用他们的数字体验时，才能实现这一目标。
这只是触及了最终用户支持的表面，但是现在，让我们更深入地了解不同类型的最终用户支持。
2. 最终用户支持的类型
最终用户支持是一项至关重要的功能，可确保公司产品和服务得到最大程度的利用。存在许多不同类型的最终用户支持，每种类型都经过量身定制，以满足不同用户的需求。
自助服务支持： 想想知识库、常见问题解答和在线社区。这些都是客户自行查找所需信息的典型例子。市场上的大型企业（如 Salesforce 和 Zendesk）拥有出色的自助服务门户，允许用户搜索答案、观看教程并在需要时提交支持单。
技术支持：众所周知，技术支持可 阿拉伯联合酋长国电话号码 以解决与软件、硬件或 IT 系统相关的问题。当您致电组织的技术支持团队并要求他们修复故障打印机时，这是一种最终用户支持。微软、戴尔和苹果等大公司都拥有出色的技术支持，他们通过电话、聊天或在线知识库等各种渠道提供技术支持。
以下是 5 种不同类型的最终用户支持：
客户服务：客户服务侧重于解决与产品或服务相关的疑问、疑虑和投诉。客户服务意味着协助客户处理订单、退货、账单和一般产品信息。提供优质客户服务的公司包括亚马逊和 Zappos。
托管服务： 随着组织规模的扩大和 IT 基础设施变得越来越复杂，托管服务提供端到端支持。这包括维护、 真实用户监控和主动问题解决。提供托管服务的一些知名公司包括 IBM 和埃森哲。
培训和入职培训： 随着产品变得越来越复杂，最终用户支持通常意味着提供培训和入职培训，以帮助用户了解和有效利用产品的功能。