什么是社会营销？

这些策略既可以给世界带来真正的积极变化，又可以提升公司的形象和盈利。如果公众认为某个社会问题很重要，而你却认为它站在了错误的一边，那么对公司来说，这绝对是毁灭性的打击。另一方面，企业希望支持重要问题中最受欢迎的一方，以提升品牌形象，最终推动销售。

本文深入探讨了社交营销和社会营销、这两个概念之间的区别、为什么营销人员了解它如此重要，以及营销人员采用的流行策略和趋势。

什么是社会营销？社会营销有何不同？

社会营销是一种常见的策略，慈善机构、非营利组织甚至政府等团体使用传统的商业营销策略，目的是改善观众或整个社会的福祉。

如今，社交营销无处不在。如果你经常使用任何类型的媒体（如电视、社交媒体、报纸或广告牌），你可能已经看到过数百甚至数千个社交营销。最常见的例子之一就是反吸烟运动。真相倡议和吸烟与健康行动 (ASH) 等组织使用各种营销策略（如社交媒体广告）来宣传吸烟有害健康。

值得注意的是，社会营销不是营利性公司采用的策略，尽管该术语有时被错误地用来描述一种类似的策略，即社会营销。

什么是社会营销？

社会营销，有时也称为公益营销，很容易与社会营销混淆，但它们的定义截然不同。虽然社会营销仅限于慈善机构、非营利组织、公共卫生组织和类似计划，这些计划仅专注于使用商业营销策略推动有影响力的社会变革，但社会营销是一种类似的策略，营利性公司会使用这种策略来推进事业并同时支持自己的底线。

这有助于提升品牌和公司的整体形象，同时仍能产生影响。更好的品牌和形象有助于扩大客户群并推动销售。一些企业可能采用社交营销，主要是因为他们确实相信他们所支持的举措，但许多企业只是在寻找可以从这种策略中获得的真正好处。

社会营销非常普遍，近年来你可能已经见过很多这样的案例。例如，每次收银台要求你捐出一美元或一些零钱，这就是社会营销活动。这些策略并不是想直接为企业赚钱。相反，他们正在为各种事业筹集资金，同时通过成为积极变革的重要推动者，让他们的品牌看起来更好。

社会营销对大多数营销人员有价值吗？

商业营销以盈利为目的，社会营销则不同，通过积极举措增进民众福祉，是否有利于长远发展？

下面，我们将介绍社会营销对您的品牌而言是重要工具的一些原因，以及需要注意的可能缺点。

• 提升您的品牌形象

尽管社会营销的理念与商业营销截然不同，但这一概念对现代消费者的影响力仍在不断增长。Porter Novelli 的一项社会公正研究显示，60% 的消费者认为，如果公司积极解决社会公正问题，真正的变革是完全有可能的。在另一项调查中，76% 的美国消费者认为，支持解决全球社会问题的公司会使他们成为解决方案的一部分。

这些研究展示了社会营销在企业与客户建立联系的能力方面可以发挥的巨大作用。总而言之，采取切实措施改善个人和社区的福祉可以提升企业的公众形象，并丰富品牌故事。TOMS 是当今最受欢迎的公益营销商之一。该公司的“一对一”模式使其在 2006 年推出时立即获得成功，帮助该品牌提升了信任度和客户忠诚度。

• 建立客户忠诚度

社会营销也可以成为将客户和品牌联系在一起的粘合剂。Engage for Good 的一份报告显示，76% 的千禧一代愿意从支持特殊社会问题的企业购买产品。参与社会导向计划的公司可以通过向客户表明他们支持相同的事业来建立强大的客户忠诚度。

消费者的心态正在迅速转变，因此，为了吸引和留住客户，支持有益健康的事业是不可妥协的。根据尼尔森全球的一项研究，大多数购物者 (56%) 愿意为支持有意义事业的品牌所销售的产品支付额外费用。消费者更关心品牌所珍视的社会信仰，而不是他们的声明。

• 提供竞争优势

品牌之间总是在竞争中取胜。社会营销可以成为与客户在对他们意义重大的问题上建立更紧密联系的途径。它可以展示您的品牌对积极 乌干达数字图书馆 影响社会的承诺。这可以在寻找值得信赖的企业的消费者中培养一种信任感和真实感。它将激发人们对您的品牌的新热情，并引导他们在竞争中选择您。

一项研究表明，89% 的高管认为，以目标为导向的品牌具有竞争优势。解决关键的社会问题可以为您提供超越竞争对手的优势。

• 员工和人才磁铁

社会营销带来的另一个重要价值是，它可以成为您品牌吸引员工和人才的磁石。Glassdoor 的一项研究表明，73% 的受访成年人不愿意与价值观与他们不一致的公司合作。普华永道调查的 79% 的首席执行官也认为，目标对于提高员工满意度至关重要。

通过展示公司对社会影响的奉献精神，您可以变得更具吸引力并吸引顶级人才。员工希望为一家对他们的世界产生影响的公司工作，并选择潜在客户开发公司时需要询问的所有问题且更有可能加入并致力于与他们有共同价值观的品牌。反过来，这会让他们有一种使命感并减少离职率。

拥有明确的社会营销计划将有助于他们更好地与品牌及其所代表的一切建立联系。此外，它还能给他们带来成就感，并帮助他们成为朋友和家人圈子中您的品牌的拥护者。

• 减少营销支出

一个经常被忽视的想法是公益营销如何帮助公司减少整体营销支出。与解决社会问题的组织合作将提高品牌知名度，并为您的品牌提供积极的公关领导孟加拉国搜索引擎优化。其直接影响将提高您的产品和服务的品牌知名度、形象和知名度。

总而言之，拥有明确的品牌目标和愿景可以成为让您的业务从默默无闻走向公众赞誉的神奇魔力。

这些好处是否使社会营销成为提升企业绩效的终极策略？并非如此。该策略也存在一些缺点。

• 消费者不信任

虽然消费者欣赏那些对社会问题产生持久影响的公司，但人们对使用这种策略的品牌越来越不信任，尤其是在使用不当的情况下。许多品牌选择了正确的社会事业，但未能让他们的努力看起来是真诚的，从而拒绝了潜在客户。这导致客户将公益营销视为公司改善品牌、粉饰公众形象和获得正面评价的一种手段。

根据 Traction 的报告，41% 的受访者认为社交营销“只是一种噱头”，同样比例的受访者认为几乎每家公司都在进行社交营销。此外，25% 的受访者认为此类营销活动经常令人烦恼。

• 造成意想不到的后果

尽管社会营销是推广有价值的社会事业并同时提升品牌的关键手段，但它可能会对目标受众产生意想不到的影响。例如，TOMS Shoes 的“一对一鞋子”活动因满足了独特的需求而广受欢迎。然而，它对发展中国家小企业主的增长产生了负面影响。一项研究发现，由于社区中大量涌入捐赠的鞋子，当地鞋商正面临顾客流失的问题。

• 用于购买商誉

消费者希望公司更多地参与社会活动，但会反对任何利用这一媒介来获取公众善意而损害社会问题的企图。当品牌的营销信息含糊不清且缺乏透明度时，通常就会出现这种情况。2010 年，男装制造商 Joseph Abboud 承诺将其一周销售额的一部分捐赠给海地地震灾民，就属于这种情况。该公司并未公开捐赠西装销售额的份额或捐赠的具体金额。当您开展这样的活动时，重要的是要考虑品牌的形象。您不希望给人留下一个利用全球问题谋取私利的印象。