“我们已经有这个过程的文档了。它在某个 Google Doc 或 PDF 中。”
经验丰富的经理人不止一次听过这句话。人们经常会问这样一个问题：为什么某个部门中没有人能够创建其核心流程的可视化地图。这类问题常常 whatsapp 数据库 使管 理人员担心，并让中层管理人员感到困惑。流程显然是存在的，部门每天都在做自己的工作，那么问题出在哪里呢？
流程使您的业务保持联系
领导者引领，销售代表销售，销售人员推广，服务代表交付，流程将这一切整合在一起。小型企业本质上较少依赖流程，但随着企业的发展和变得更加复杂，流程对于扩展变得至关重要。如果每个人每天都在重复做事，那么很少有企业能够有效运作。
什么是进程？从语义上讲，它是一个人或一个团队为持续实现某个目标而进行的一系列可重复的标准化动作。从商业理论的角度来看，它是一个无形的概念，以某种方式将机器内数百个运动部件集合在一起，否则这些部件就会倒塌成为一堆冒烟的废金属。
让我们集中讨论一下“无形”这个词本身可以采取多种形式（并且它们通常完全存在于我们的脑海中），许多专业人士低估了同一流程在同一部门的两个人的想象中可以有多么不同。当过程主要以这种方式存在时（存在于实践者的头脑中，通常被称为“部落知识”），问题就会出现。
这一过程中的一个小漏洞都可能让你付出惨重代价。
过程的无形性以非常不同的方式表现出来。有时，人们想象的流程工作方式与实际应该工作（或应该工作）的方式差别很小：想象一下同一团队中的两名员工独立（且冗余地）跟踪相同的数据点或在客户接触点进行两次干预。
另一方面，有时个人认知和机构意图之间的 巴西号码列表 差距是巨大的：想想导致系统性会计错误的术语混淆，或由于项目管理混乱而被忽视的新软件产品的重要组成部分。
真实案例：客户转移
即使很小的差距也可能代价高昂。让我们想想上一节中在同一个部门工作的两个人。假设他们是服务交付团队的一部分，并且在流程中的位置是，他们中的一个不断地将服务交给另一个。在转移时，一名员工（我们称他为约翰）向客户发送了一封 有流量但没有线索？跟踪这些关键内容营销指标 电子邮件，并在电子邮件线程上抄送给另一名员工（我们称她为玛丽）。轉接完成。已经遵循该流程。
但请稍等一下。多年来，胡安定期收到客户对该电子邮件的回复，但回复中不包括玛丽亚。这就像在电子邮件上单击“回复”和“全部回复”之间的区别，这并不罕见。胡安工作勤奋，以快速回复客户问题而自豪，因此他经常亲自处理这些电子邮件。如果他认为内容可能与他的工作流程相关，有时他会抄袭玛丽亚。
然而玛丽亚认为胡安已经
抄送了她所有收到的客户电子邮件，并且在这些邮件中她已被从主题中删除。他很感激胡安明白这样做的必要性，因为这些电子邮件中经常包含胡安没有足够的知识来准确回答的问题。当她再次与他联系这些电子邮件时，他试图提供答案，这让她觉得有点奇怪，但他的回复几乎总是无害的，玛丽亚只需填写正确的信息并继续推动客户在此过程中前进。