发放钥匙和登记所有权是交易的最后阶段。有人会说，签订合同、付款后，交易就完成了。但事实并非如此。在完善的客户旅程和服务中，专注于重复销售和高忠诚度，交易从选择公寓开始，到其注册为房产结束。
问题
就在一年前，布鲁斯尼卡 (Brusnika) 手动转移了公寓。与所有开发商一样，该流程是传统的。在获得进入大楼的许可后，客户服务专家会调用股权持有人的数据库来登记特定的日期和时间，届时他们可以签署验收证书并领取钥匙。入住后，客户必须通过联系 MFC 自行登记房产所有权。总体而言，一切都很清楚，但考虑到整个交易都是在线进行的，所以不是很方便。开发商早已实现了获得抵押贷款、签订合同和在 Rosreestr 注册的流程自动化。一切都在Sdelka.rf平台上实现。在关键阶段返回线下会打断整个客户旅程。
完成在线交易的阶段
解决方案
数字平台 Sdelka.rf 通过其同名服务“钥匙”和“所有权登记”为 Brusnika 自动化了交易的这两个阶段。对于开发商来说，这些过程象征着对业主债务义务的结束：建筑物从资产负债表中删除，项目融资结束。开发商越快将房产转让给买家，其为维护所建房屋而承担的公用事业成本就越少。对于买家来说，收到钥匙意味着装修的开始、期待已久的搬入以及将所购房产登记为自己的财产。
按键
服务接口。报名表
借助“Keys”，Brusnika 的客户服务专家可以从 CRM 下载业主数据库，创建短信邮件列表和完整的入住时间表。此外，收集转移过程的分析数据，这将有助于将来改善服务。截至目前，已有约 2,000 套公寓、停车场和储藏室通过 Klyuchi 进行转让。尽管体量较小，但实施后带来的好处却是显而易见的。
- 销售部门的工作量减少了10倍。当使用网上注册时，业主致电开发商澄清细节的可能性降低到 10%。这些人不明白如何在线注册或想要澄清细节/告知他们近期无法接受公寓。
- 现在开发商可以制定紧密的交付时间表，手机号码列表 而不会出现时间滞后。在线注册与时间段相关，时间段根据工作专家的数量和转移一个物体所需的时间来分配。根据 Brusnika 的经验，在收到通知的第一天，大约有 50% 的客户会在线注册，而按照通常的流程注册则需要 3-4 天的时间。
- 该服务有助于维持和提高转化率：无需录音和致电业主，而是由销售部门的专家处理销售线索并达成交易。
— “Keys” 帮助完成主要的事情：在结算过程进行时进行销售。此前，我们花了大约一周的时间致电股东，为他们登记转让，并额外处理来电和消息流，并对流程进行各种澄清。由于销 那么我建议您考虑 售经理部分参与了这项工作，他们的直接职责常常受到影响。布鲁斯尼卡销售管理部负责人伊万·索博列夫评论说，现在这一流程已经实现自动化，并且主要在管理公司方面进行。
产权登记
在线交易的下一个合理步骤是，在发出钥匙并在土地登记部门登记房屋后，登记公寓、停车位或储藏室的所有权。该过程通常完全由业主承担，而开发 克罗地亚商业指南 人员的任务是通过远程方式简化标准程序。
借助 Sdelki.rf 服务，布鲁斯尼卡居民的整个产权登记流程现在可以在线进行：不再需要前往 MFC。在管理公司的移动应用程序中，住户入住后可以订购“产权登记”服务，通过收购支付费用，几天后即可通过电子邮件收到准备好的文件包。