你成功了！你的业务终于发展到拥有销售代表和一人或几人协调营销工作的地步。一开始，只有你一个人身兼数职，这很疯狂，但你也能看到一切。如果你正在努力并远远领先于目标，你就会知道原因。如果你在努力实现目标，你肯定知道。但当你进入下一步，你的企业拥有专业的市场营销团队时，发现问题就更难了，有时，你只有在为时已晚时才知道天堂里有麻烦。
好消息是，这种经典但持续存在的
问题完全可以避免。你可以创建一个环境，让营销见解和销售直接反馈自由共享。通过技术、沟通和后续流程的正确组合，您的销售和营销团队可以作为一个更具凝聚力的单位一起工作，共同创造和庆祝成果。在这篇博客中，我们将帮助您识别销售营销冲突的迹象以及您可以立即采取哪些措施来应对这些冲突。
1. 营销人员不知道交接后会发生什么
图片来源：Pixel productions INC.
场景：从潜在客户访问您的网站到填写咨询表格并要求进行销售电话，您的营销团队对这些潜在客户了如指掌。他们知道电子邮件被打开的可能性、下载资源文档的人数百分比以及人们最常问的问题。但是，一旦潜在客户从营销渠道进入销售渠道，他们就会失去这种可见性。当超过一半的热情潜在客户（准备与销售人员交谈）没有产生任何效果时，营销人员很容易认为销售人员没有尽职尽责。
解决方案：实际上，销售过程同样漫长而复杂，并且包含大量细微差别。为了缩小这一差距，营销部门应积极与销售部门合作，倾听电话，每季度定期举行会议，并准备与特定活动相关的销售谈话要点。这不仅有助于营销部门了解销售流程，还为销售部门提供了一个渠道，通过该渠道，销售部门可以就收到的销售线索的状态、准备情况和质量提供反馈。
专业提示：使用呼叫跟踪解决方案，让您的营销团队可以根据需求收听任何销售电话。
2. 营销人员没有花时间与客户打交道
场景：在大多数组织中，销售团队与潜在客户交谈并与客户保持稳定的关系，而营销团队可能根本不与任何人交谈。销售团队开始认为营销团队不知道潜在客户需要什么以及他们如何决定成为客户。
解决方案：通过让您的营销人员安排客户拜访，可以轻松解决这个问题。让您的销售和营销团队的每个成员在客户的营业地点与客户代表共度半天时间。另一方面，营销人员也可以偶尔参加贸易展览、参加当地活动，并在客户访问办公室时自我介绍。如果双方能够共同了解客户的需求和期望，那么未来的沟通就可以避免。
专业提示：让您的营销团队向您的客户发送调查问卷，以便他们可以用自己的语言告诉您您的公司如何帮助他们以及您可以在哪些方面进行改进。
3. 销售与营销的成功衡量标准不同
场景：这几乎是每个组织面临的一个主要问题。询问营销人员和销售人员他们如何定义符合销售要求的潜在客户，您可能会得到两个截然不同的答案。机会、成交百分比和归因排名也是如此。这是很自然的——这是两个不同的团队从不同的角度工作。但可以通过坐下来建立一种所有团队成员都同意的通用语言和指标集来解决这个问题。
- 什么情况下潜在客户会被视为销售线索？
- 该潜在客户的活动何时足以成为营销合格潜在客户 (MQL)？
- MQL 何时会转换为合格销售线索 (SQL) 并触发外展？
解决方案：通过坐在一起明确定义联系生命周期的各个阶段，您可以避免这些团队之间常见的潜在客户质量争斗。改善沟通还将带来更有效、更高效的团队合作。 专业提示：尽量保持简单，这样您就可以使用 CRM 数据跟踪这些定义。这将 电话号码库 使您能够有效地衡量您相对于既定目标的表现。
4. 双方在角色上存在分歧
场景：技术让营销人员能够在买家的购买旅 台湾电话线索 程中发挥更积极主动、更有吸引力的作用，比以前更深入地吸引和培养潜在客户。这意味着销售人员的准备更充分、更符合销售要求，但情况并非总是如此。在某些情况下，如果一方采用并继续使用另一方不熟悉的新技术，就会产生重大阻力。
解决方案：每个组织都应该在销 从 mlq 到胜利：为什么潜在客户的质量比数量更重要 售和营销之间建立一份服务水平协议 (SLA)，明确规定两个团队的角色。
对于营销来说这意味着：
- 应提供多少条销售线索才能保证所有销售人员高效、富有成效？
- 要达到销售目标，销售线索需要达到销售合格率的百分比是多少？
- 哪些内容类型和资源能够最有效地推动潜在客户进入销售渠道？
- 营销可以提供哪些见解和资源来改善与销售的转化对话？
对于销售来说，这意味着：
- 为了最大限度地提高成功的机会，每个销售每月需要使用 SQL 联系多少人？
- 潜在客户具备销售资格后，销售人员多久应该联系该联系人？
- 销售人员应该在 CRM 中记录哪些数据，以便为营销提供见解并确保可以从不同的活动中衡量投资回报率？
这里的目标是让双方的期望与对方团队将提供的服务保持一致。
5. 沟通总是在最糟糕的时候停滞
图片来源：Collaborative Climate
场景：销售和营销通常各自为政——营销使用自己的自动化工具进行，销售严格在封闭的 CRM 中进行。
解决方案：闭环营销旨在通过始终在同一系统中保持联系并确保双方都能了解对方的活动来解决此问题。HubSpot、Infusionsoft 和 ActiveCampaign 等工具旨在在联系人转换后立即捕获联系人信息并跟踪其未来活动。这些包括未来对网站的访问、电子邮件活动、新表单提交和未来销售活动，这些都将记录在连接的 CRM 中。
这样的系统是销售和营销之间成功沟通的基础。在此基础上，团队应该定期召开会议，协调期望，根据 SLA 评估进度和绩效，并制定计划，以便在下个月或下个季度最好地实现这些目标。
销售和营销是同一枚硬币的两半
通过流程、技术和沟通的正确组合，销售和营销可以协调一致，创造更多优质机会，进而促进业务增长。正确做到这一点，您将在改善洞察力、增加销售额和增加收入的道路上取得良好进展。
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