如果您的公司正在寻求更敏捷和 预测呼叫中心： 优化的服务，那么预测呼叫中心（也称为拨号器）是一项重 预测呼叫中心： 要且有利可图的投资，因为除了使您的服务合格之外，它还可以减少 预测呼叫中心 费用。在这篇 预测呼叫中心 文章中查看该工具的工作原理及其主要优点。
市场已经改变。新消费者寻求的不仅仅是产品，他们还寻求与品牌或服务互动时的积极体验。因此，服务就变得更加重要。当我们谈论这种体验时，我们可以看到该服务存在于您产品的购买渠道的所有阶段。在许多情况下，这个阶段从第一次联系开始，即当潜在客户在登陆页面上请求在线服务时，或者当他们直接在网站上（例如通过电子商务）进行首次购买时。
为了使公司的服务能够满足这些新的消费者需求，所有这些步骤都需要协调和连接，从而形成一个提供集成服务的全渠道平台。每种媒体都是独特且个性化的
当与 CRM 平台集成时，拨号器可以提高服务团队的生产力和联系人的效率。要了解这一点，请查看该功能的工作原理。
什么是预测呼叫中心？
与由人工服务员负责拨打电话的传统模式不同，使用新的拨号器，电话由该工具自动拨打和过滤。使用平均服务持续时间和数学算法等指标；拨号器会预测呼叫结束前的剩余时间，同时将呼叫定向到负责话务员的队列。
为什么要使用拨号器？
对于不同规模的公司来说，预测呼叫中心绝对是一项非常有用的技术，因为它可以帮助加快呼叫速度并找到新的潜在客户。查看一些优点：
生产力提升
根据联系人基础的不同，尝试拨 柬埔寨资料 打电话所花费的时间可能会有很大差异。由于潜在客户数量众多，客服人员可能会在通话过程中浪费宝贵的时间。使用拨号器，您不仅可以拨打电话，还可以过滤电话并转接成功拨打的电话。这样，操作员以前花在失败尝试上的时间就可以转化为更加果断的联系。
更多合格的潜在客户
除了拨打电话之外，拨号器还收集并自动 每位代表的电话、电子邮件和短信 化所建立的联系人数据库。因此，可以根据不同的类别来组织malings 。通过提供的历史记录，可以收集诸如从未应答或始终占线的号码之类的信息。
降低成本
这是该工具提供的主要优点之一。由于花 bbb 组织 在不必要的呼叫上的时间减少，电话费用也随之降低。当与专业电话系统(PABX)集成时，费用甚至会更低。
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这些只是预测呼叫中心的一些优势。如果您正在考虑在公司中使用技术，您需要首先确定一些要点。
1) 创建或改善您的联系基础
为了使拨号器正常工作，有必要提供一个干净且有组织的引线底座。成功率可能因基数而异，但拨打的电话数量越多，达成销售的机会就越大。因此，请提供邮件列表并注意所提供的报告，以使您的数据库保持最新。
2）有足够的服务员满足您的需求
随着来电次数的增加，客户与品牌的互动次数很可能会成比例地增加。因此，为了避免不满和投诉，请保持团队随时准备好满足来电需求。如果团队减少，客户可能会花时间等待。如果您想了解减少等待名单的其他方法，请点击此处查看我们关于该主题的帖子。