全渠道商务的字面意思是“无处不在的商务”，或者在客户所在的所有地方开展商务。
从历史上看，全渠道商务战略可能意味着考虑多家商店、一份邮购目录和电话订单，而数字货架的出现改变了商业世界。
在直接面向消费者 (D2C) 网站、无缝的店内和在线购物体验以及不断扩展的数字购物选项之间，品牌必须不断发展以满足这些新需求。
线上和线下零售策略的融合
营销传播机构Wunderman Thompson表示，全渠 英國 電話 道商务“不仅仅是为您的客户提供多种购买方式或使用大量营销渠道。相反，它是一种线上线下完全集成的方法，将商品销售、订单履行、营销和市场等所有环节统一起来。”
他们指出，78% 的零售商仍未为客户提供真正统一的体验。然而，全渠道商业战略对于增长至关重要。
全渠道商务策略包括线上和线下销售的能力，既有实体店也有数字店，还必须：
- 提供履行和运输选项，例如送货上门和店内购物；
- 通过实体和网络方式处理兑换和退款；
- 满足涵盖所有这些接触点的客户体验。
利用 BOPIS 增长
疫情肆虐的这一年，零售商最显著 如何利用 youtube 吸引潜在客户 的增长领域之一是线上购买，店内取货 (BOPIS)。BOPIS 是 下一波电子商务的一部分，也是购物者日益增长的一种策略，预计到 2021 年，90% 的实体零售商将提供该服务。
eMarketer 的数据显示，到 2020 年，这些“点击提货”选项将占美国电子商务销售额的 8.2%， 而到 2020 年，“点击提货”电子商务整体销售额将跃升 60.4%，达到 585.2 亿美元。
但 BOPIS 也是一种需要谨慎处理的策略，因为就其本质而言，这是一个碎片化的旅程：客户在网上进行研究，浏览并在网站上购买，然后从他们附近的商店或地点取货。虽然它可以为消费者节省运费，但需要仔细的物流规划。
首次销售后的规划
强大的全渠道商务战略还意味着在 巴哈马商业指南 首次销售之外进行精心规划。这意味着要研究如何实现从任何渠道到不同渠道的无缝退货——在线购买但在店内退货，反之亦然，以及如何在购买前、购买中和购买后增强客户的产品研究机会。