购买路径不再是线性的。消费者可能会先在您的网站上研究产品，然后再到实体店购买。他们可能会使用 Instagram 上的“立即购买”按钮冲动购买。他们可能会浏览多家零售商的网站以比较价格，然后最终决定在亚马逊上购买您的产品并享受两天的 Prime 配送服务。
欢迎来到全渠道世界，这里每个接触点都提供了转化客户的机会——或者完全失去客户。
过去几年，尤其是 2020 年，全渠道零售以我们从未见过的方式出现，许多公司迅速扩展了其数字化能力，以服务越来越多的在线客户。
未来应该也不会有什么不同——如果说有什么不同的话，那就是全渠道零售将进一步扩大。以下是全渠道商务改变行业的五种方式，以及为什么 强大的全渠道战略对于未来的成功至关重要。
1.改善客户体验
全渠道电子商务涉及在客户从一个渠道 阿联酋号码过滤 转移到另一个渠道时创建无缝、互联的客户体验。这意味着，在您的网站上放弃购物车的购物者在访问第三方零售商的网站时会看到针对同一产品（或类似产品）的折扣优惠的定向广告。
这意味着他们可以在线购买、在店内提货（BOPIS）或当天使用路边提货。这意味着更少的摩擦和更多的便利。
研究表明， 90% 的消费者在一天中会更换设备，他们在购物过程中平均会与六个接触点互动，包括在线、移动、店内、台式电脑、笔记本电脑和平板电脑。《哈佛商业评论 》对 46,000 名购物者进行的一项研究发现，其中 73% 的人使用多个购物渠道，而仅在店内购物的人占 20%，仅在网上购物的人占 7%。
这些数据清楚地表明，全渠道是零售业的未来，想要在市场上竞争的品牌制造商需要打破渠道孤岛并拥抱数字化。
2. 增强数据和细分
为了改善客户体验，您需要了解您的受众。尽管许 好奇如何使用人工智能吗 多品牌制造商仍在努力应对不断增加的数据量，但这种跨渠道数据的涌入对品牌来说也是一种福音。
它使您能够从广泛的目标营销和客户获取策略转变为更有针对性的方法，让您了解您的客户是谁、他们喜欢如何与您的品牌互动以及通过哪些渠道。
在全渠道世界中，您可以利用数据更细化地细分受众，从而在客户旅程的每个阶段传递更相关的信息。
3. 增加转化率
根据 Zendesk 2020 年“客户体验趋 巴哈马商业指南 势”报告， 大约有一半的客户表示，只要有一次不好的体验，他们就会转而选择竞争对手。如果有不止一次不好的体验，这个数字就会增长到 80%。