我们都曾在 Zoom 会议中通过 Google 搜索过定义，对吧？
营销人员喜欢各种行话，尤其是首字母缩略词。无论您是经验丰富的营销人员还是刚刚起步，跟上最新的行业术语甚至有时了解年你应该知道的标准术语都可能很困难。
因此，我们编制了一份您应该了解的 80 多个关键营销术语列表。为了帮助您梳理这些术语，我们将它们分为以下类别：
营销术语的
理解营销术语不仅仅是在社交活动中给同事留下深刻印象的问题（尽管这是额外的好处！）。它关系到做出明智的决定和理解能够推动业务发展的策略。从这个意义上讲，“说到做到”和“做到”一样重要。本词汇表将帮助您解读您周围的一些行话，并学习各地营销人员的语言。
1. 数字营销
数字营销是通过某种形式的数年你应该知道的字设备进行的任何形式的交流，旨在说服人们购买产品或服务。
在 New Breed，我们将通过互联网连接工具进行的营销活动归类为“数字营销”。例如付费广告、内容下载或整个网站。
2.品牌定位
品牌定位是您与竞争对手的区别所在，也是消费者识别和联系您品牌的方式。它由与您的公司同义的关键品质和价值观组成。
品牌定位可以通过多种方式来传达，包括语气和声音、视觉设计以及您的公司在现场和社交媒体上展示自己的方式。
品牌意识
品牌知名度是人们能够回忆和识 顶级电子邮件列表 别您的品牌的程度。它有两个组成部分：品牌回忆，衡量品牌名称与产品类别的关联程度（例如，客户是否知道丰田与汽车产品类别有关联？）和品牌认知，即消费者通过品牌属性（即公司的徽标或品牌颜色）识别品牌。
简而言之：当客户 没有自带充电器时如何给手机充电？ 可以看到（并识别）您的品牌或产品，并知道您可以为他们的问题提供最佳解决方案时，品牌知名度就成功了。
4. 需求生成
需求生成包括 — 您猜对了！ — 为您的产品或服务创造需求。更正式地说，它是营销计划的数据驱动重点，旨在通过使用技年你应该知道的术提高人们对公司产品的认知度和兴趣。
5. 收入绩效管理
收入绩效管理确保获得，保留，和扩张都是为了实现企业利润最大化。
收入绩效管理的目标之一是打破组织孤岛，建立一组共享的数据、一个共享的流程和一种共享的语言，使整个公司的团队能够朝着创造收入的共同目标努力。
下载需求生成基本指南
6.入站营销
入站营销是一种以客户为中心的方法，专注于吸引高匹配度的客户，而不是向任何人广播您的信息。
通过博客、社交媒体和 SEO 等策略，入站营销使用有用且相关的内容吸引客户到您的公司。入站策略在您完成投资后将 btc 数据库 继续帮助您的公司发展（不同于付费广告或呼叫列表等更具时间限制的出站策略），并最终提供可扩展的长期投资回报率。
7. 潜在客户培育
潜在客户培育是教育潜在客户并建立信任的过程，以引导他们完成购买过程。潜在客户培育的最终目标是为潜在客户提供独特的体验，让他们不断回头购买更多产品 — 并最终将他们转化为客户。
8.飞轮
于 2018 年推出的飞轮代表营销人员对 B2B 营销成功的看法发生了转变。飞轮将客户置于业务的中心，并通过建立关系和客户服务参与来强调重复业务的机会。它代表了如何让客户回头，从而带来公司的成功。
9.买家角色
买家角色是您的理想年你应该知道的客户的半虚构代表。
买家角色应该包括人口统计、心理统计和行为信息，并且他们倾向于更深入了解这些人在公司中的作用和影响，强调他们的目标和动机。
10. 理想客户档案（ICP）
一个理想的客户资料是对从您的产品或解决方案中获益最多的公司类型的假设描述。这些公司往往拥有最快、最成功的销售周期、最高的客户保留率以及最多的品牌宣传者。ICP 会查看您的企业应该瞄准的公司的企业结构。
11.销售支持
销售支持是辅导、工具和内容的结合，可帮助您的销售团队提高效率和效果。您的销售团队需要得到适当的支持才能实施成功的销售策略。
通过提供销售支持的关键要
您可以让您的团队在入站销售流程，以便他们能够提供与上下文相关的信息，开展有益的对话，并实时了解他们的努力哪些有效。
13.情境营销
情境营销是一种以营销活动的行为和条件为指导的策略，因此所有内容都与接收者相关。
为了提供与上下文相关的信息，你需要了解买家角色的心理特征，以便知道如何与他们交谈以及哪些内容会引起他们的共鸣。B2C 和B2B 内容营销人员专门研究这一策略。
14.口碑营销（WOM）
口碑营销（WOM）是满意客户（或宣传者）向潜在客户口头或书面宣传产品或服务的方式。它被广泛认为是最有效的促销形式。
15.对话式营销
根据 Drift，他创造了“对话式营销”一词，它是“通过实时对话的力量，将买家引导至营销和销售渠道的最快方式。它与客户和买家建立关系并创造真实的体验。”
聊天机器人是最常见的渠道对年你应该知道的话式营销发生，但您也可以利用允许实时参与的社交媒体平台。
基于账户的营销
16.基于账户的营销（ABM）
基于帐户的营销(ABM) 是一种颠覆传统营销的营销方法。ABM 不是开发买家角色，然后广撒网吸引这些角色关注您的品牌，而是专注于根据您的理想客户资料 (ICP) 寻找与目标账户中的用户互动的方法。
ABM 就是向目标账户发送定制信息。营销将推动成功的 ABM 方法背后的战略，而销售将提供有关营销与目标账户互动的影响的见解。
略反弹道导弹（一对一）
专注于为个人账户构建个性化和高度针对性的策略。这适用于具有巨大收入潜力或战略重要性的高价值账户。每个账户都被视为一个单独的市场，并针对该特定账户的需求、目标和痛点量身定制独特的营销活动。例如，10 个目标账户的列表大小有不同的买家群体，需要个性化的内容。
18. ABM Lite（一对多）
针对具有相似行业、规模或位置等特征的一小群账户。对于这些分组，组织将创建半个性化的 营销活动 解决这一群体的共同年你应该知道的需求和挑战，而不是个别化。
这比 1 对 1 反弹道导弹更有效率，同时仍能保持目标性和 量身定制的方法例如，这可能是一个垂直目标，专门关注行业（制造业、Saas 等）或公司阶段（寻求全球扩张的公司、经历过裁员的公司等）的挑战。
19. 程序化 ABM（一对多）
针对具有大致相似特征的大量账户。一对多 ABM 利用技术和自动化来创建 个性化营销体验 规模化。这与需求生成不同，因为 需求生成 试图通过传统的认知、兴趣、考虑和购买渠道创造更广泛的认知和兴趣，而 ABM 则从识别目标开始，然后直接吸引目标客户进行购买。
20. 目标账户列表（TAL）
根据共享的 ICP 属性，目标账户应该具有最高的关闭概率。
21. 账户分级
根据优先级和收入机会对 TAL 进行细分的过程。
第 1 层：完美 ICP 匹配，与最高价值客户相似。
第 2 层：ICP 拟合度较高，但生命周期价值较低。
第 3 级：符合大多数 ICP 标准，但不是全部。值得追求，但不值得投入大量资源来赢得胜利。
22. 采购委员会
每个目标帐户中的年你应该知道的关键决策者、影响者和最终用户。
23. 账户情报
您对目标客户有全面的了解，这意味着您了解他们是谁以及他们真正想要和需要什么。收集客户情报通常需要 FIRE 数据（见下文）和集中数据的机制。
24.火灾
这是 ABM 成功著名的四管齐下模型的首字母缩写词：
适合：了解你的目标账户。
意图：了解哪些目标账户正在积极研究或购买产品/解决方案。
关系：了解哪些账户与您的公司关系最深。
参与：与合适的账户中的合适的人建立互动。
详细了解 New Breed 的 ABM 战略方法
关键绩效指标 (KPI)
25.客户流失率
流失率是用于计算客户保留率的指标，对于经常性收入公司来说非常重要。它可以帮助公司确定在给定时间段内失去了多少客户。
要计算流失率，您需要将一段时间内流失的客户数量除以该时间段开始时的客户数量。
26. 客户获取成本（CAC）
客户获取成本顾名思义，就是将潜在客户转化为客户所需的成本。计算机辅助设计中心通常表示为以下比率：
客户获取成本公式
27.每条线索成本（CPL）
每次引导费用指获取潜在客户所花费的金额。该成本是 CAC 的重要因素。每条潜在客户成本最常见的用例是付费广告，您在 Google Ads 等产品上花费的金额与您从该支出中产生的潜在客户数量之间存在直接关联。
28.关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标用于跟踪营销目标的进展情况。通过为您的业务设置正确的 KPI，您可以不断评估绩效并做出调整以优化您的营销策略。
领先绩效指标 (LPI) 和战术绩效指标 (TPI) 可以帮助您了解哪些具体努力正在推动您实现目标。
29.客户生命周期价值（CLV）
这客户终身价值是与该客户未来关系相关的预计净利润。
要计算 CLV：
客户收入减去毛利率除以客户流失率
30.净推荐值（NPS）
这净推荐值衡量某人向他人推荐贵公司的可能性，评分范围为 1-10。使用此客户满意度指标，您可以轻松确定客户的忠诚度，并将他们分为三类：推荐者 (9+)、被动者 (7-8) 和贬低者 (0-6)。
定期检查您的 NPS 可以让您找到改进产品或服务的方法。
31.增长营销
增长营销是设计和开展实验以优化和改善目标领域结果的过程。如果您想要提高某个指标，那么增长营销就是您可以利用的一种方法来实现这一目标。
增长营销可应用于你的整个业务中首字母缩略词中提到的领域急性放射放射病（有时称为海盗指标）代表认知度、获取度、激活度、收入、留存率和推荐度。通过改进这些指标类别，您可以随着时间的推移实现增长。
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技术和收益运营
32. 技术栈（软件栈）
一个技术堆栈也称为软件堆栈，是组织用于运营业务的技术和软件集。对于大多数企业来说，这可能涉及拥有 CMS、CRM 软件、销售加速工具、营销自动化平台，和项目管理计划。
它还包括串联操作平台所需的任何集成和服务器。
33. 客户关系管理
CRM（客户关系管理）软件不仅仅是一个联系人数据库；它还是一个销售加速工具，可以识别业务洞察和分析。它是一个全面且易于访问的平台，可以容纳销售流程。
CRM 软件的主要功能是能够保存联系人信息，例如姓名、电话号码、电子邮件以及与特定联系人相关的其他记录。它可以将个人联系人与其公司关联起来，以便销售人员能够追踪他们的互动与每一个利益相关者。
常见的例子包括HubSpot，Salesforce，和Zoho。
34. 内容管理系统
一个内容管理系统（内容管理系统）是一种允许营销人员创建、设计、托管、编辑、管理和跟踪其所有内容的性能的软件。
常见的例子包括HubSpot，WordPress，和方形空间。
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35.营销自动化
简而言之，营销自动化指旨在自动执行营销任务的软件。它的核心是通过利用有针对性的内容在潜在客户需要时满足其需求，从而在购买过程中培养潜在客户。您可以根据他们的行为向他们发送信息，这比向所有人发送电子邮件更有效。
总体而言，营销自动化软件可以帮助
营销人员简化各种任务、提高整体效率、获得关键见解并提高投资回报率。
36. 营销运营
营销运营是您的营销自动化和 CRM 平台上发生的一切，以便在正确的时间向对您的产品和服务感兴趣的人传递正确的信息。
营销运营在幕后进行。例如，虽然营销运营专家不发送电子邮件，但他们要确保将电子邮件发送给正确的人员。
37.销售业务
销售业务是您的 CRM 和销售加速平台上发生的一切，使您的销售团队能够与客户进行有效沟通并控制他们的销售流程。
与营销运营一样，它存在于幕后，支持您的销售团队执行战略和目标。
38. 服务运营
服务运营包括管理维护和改善整体客户体验所需的所有工作流程、工具和流程。
它包括实施、管理和采用CRM 系统、票务管理、自动化活动、产品使用、知识库内容和客户反馈。
39. 收入运营（RevOps）
收益运营是营销、销售和服务的协调，旨在推动问责制并提高整个企业的效率。收入运营的目标是通过组织人员、数据和流程年你应该知道的来帮助您的业务更有效地运行，从而提供更可预测的结果并加速公司的增长。
销售和营销漏斗
40. 漏斗顶部（豆腐）
尽管飞轮已经到来，漏斗仍然代表着你如何将潜在客户转化为客户。漏斗顶部指的是购买过程的第一阶段。在此阶段，买家开始意识到他们有问题，并正在寻找更多信息。无论是订阅博客还是观看视频，你都希望有有用的内容来提示访问者采取所需的后续步骤。
41. 漏斗中部（MoFu）
漏斗的中间部分代表购买过程的中间阶段。买家已经确定他们有问题，并正在继续做更多的研究；然而，现在他们看内容，例如案例研究，将您的业务作为他们试图解决的问题的解决方案。
这也是销售线索的责任通常从营销部门转移到销售部门的地方。
42. 漏斗底部（BoFu）
漏斗底部代表购买过程的最后阶段。此时买家已发现问题、研究了可能的解决方案并准备购买。在此阶段，买家通常会要求免费演示或咨询并开始与销售代表交谈。
43. 营销合格线索 (MQL)
一个营销合格线索 (MQL)是买家旅程六个生命周期阶段中的第三个阶段。MQL 表示已转化且适合您组织的访客数量。
当公司确认潜在客户符合条件时，该潜在客户将成为 MQL。一旦潜在客户成为 MQL，公司就会进一步评估联系人的资格，并培养他们进入漏斗。
44. 销售合格线索 (SQL)
一个销售合格线索 (SQL)是买家旅程中六个生命周期阶段中的第四个阶段（紧接着 MQL 阶段）。当销售人员同意营销人员的观点，认为联系人表现出足够的兴趣，并且适合发起销售对话时，MQL 就被定义为 SQL。
SQL 阶段恰好也是公司最重要和最难定义的阶段之一，因为它是营销与销售交接发生。
B2B 销售周期的长度差异很大，平均周期长度约为 6-9 个月。
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45. 对话合格线索 (CQL)
对话式营销聊天机器人在当今的营销环境中变得越来越重要。对话合格潜在客户是指通过与员工或机器人对话表达了购买兴趣年你应该知道的的人。这些潜在客户会带着他们想要实时回答的具体问题来找你。
46. 买家的旅程
这买家旅程是联系人在研究和购买产品时遵循的流程。它从认知阶段开始，买家意识到他们有问题，然后进入考虑阶段，评估该问题的不同解决方案，最后是决策阶段，决定哪个竞争产品最符合他们的需求和目标并购买。
买家的旅程与客户的旅程不同，因为并非每个潜在买家都会成为客户。个人可能会经历买家旅程的某些阶段，但从未进行过购买。
47. 多点触控收入归因
多点触控收入归因是组织、收集和编目个人决定向贵公司购买时发生的所有互动的过程。它可以帮助企业了解他们的营销如何为公司的盈利做出贡献，让营销人员的努力获得应有的赞誉。
客户营销
48. 客户营销
客户营销是一套针对您的客户群的策略和战术，旨在改善他们对您的品牌的体验并增加他们从与您的互动中获得的价值。通过客户营销，您可以提高保留率、宣传您的客户群并培养现有客户以实现未来的销售。
49. 客户获取
客户获取指吸引首次顾客光顾您的企业所涉及的所有步骤、流程和资源。
品牌知名度、潜在客户开发、产品营销、培育和销售策略都属于客户获取的范畴，但一旦您的潜在客户正式成为客户，客户获取的概念就会停止。
50. 客户保留
客户保留是续约现有客户的行为，以便他们继续与贵公司合作。它是客户流失的反面。
保留的第一步是首先获得合适的客户，但还有其他因素（例如客户支持、客户成功和客户体验）也会影响客户续约的可能性。