根据Spiegel Research Center 和 PowerReviews 的研究，显示评论可将转化率提高 270% ，但具体的好处则更加微妙。评论对高价产品（转化率提升 380%）的影响大于低价产品（转化率提升 190%），购物者更喜欢评分在 4.0-4.7 范围内的产品（满分不可信）。
通过评论，您可以了解客户的声音，或消费者的集体反馈和期望。但是，由于这些数据分散在多个网站和系统中，因此很难及时有效地利用这些数据。全面了解您的产品评论可以帮助您获得可行见解，从而推动结果。
组建专门的团队并制定策略来回应评论
无论是一个人还是一个专门的团队，明确的 zalo数据获取 团队任务和回复评论的策略都可以帮助您更快更好地做出回应，因为这样可以让您在收到特定类型的评论之前有统一的声音和明确的计划来做出回应。您的主要目标是确保每一条负面评论都能得到快速的回复，简明扼要地解决问题（并在必要时将对话移至线下）。
以下是处理负面评论的一些有用技巧：
- 冷静、清晰地提供您对该问题的看法。
- 描述你为解决这个问题所做的事情以及为什么将来不会再发生这种情况。
- 表明您关心您的客户并且提供一流的客户服务。
品牌快速、高质量的回复有助于向购物者表明您关心他们，并有助于保持他们对您品牌的积极印象。从历史上看，回复负面评论会促使 33% 的人发表正面评论，34% 的人删除原始负面评论。
在一个地方查看您的评论，以便更快地做出回应
回复负面评论太慢或根本不回复可能会对未来的销售造成极大损害。Salsify 将您的亚马逊评论集中到一个地方，您可以在其中自动创建任务 增强测试想要点击 以更快地回复每条评论。
此功能包含在一个统一平台中，可帮助您集中产品内容、改进产品内容并将其激活到您的销售渠道。通过将评论集中到与产品信息真实来源相同的平台中，您可以提高监控和响应客户声音的能力，同时还有助于将您学到的知识重新融入产品中。
例如，通过从与评论洞察相同的平台中的产品数据中获取的内容洞察，您可能会注意到内容评分较低的产品存在负面评论，这可能会导致错误的购买 首席执行官电子邮件列表 决策。您可以修复产品内容，将其激活到该渠道，并根据该背景回复负面反馈，以表明您的品牌希望改进并更好地服务于购物者。
通过回复来鼓励购物者参与，从而提升您的品牌认知度和销售额
购物者信任其他购物者，带有图片和视频的评论对于获得正面评价的品牌来说更有价值。根据 BazaarVoice 的研究，品牌和零售商都同意，购物体验中的视觉用户生成内容可以创造更具吸引力的体验（91%）、提高产品的可发现性（82%）、加深品牌信任度（81%）并提高转化率（81%）。