1月29日，第二届法国入站营销活动在雷恩举行。在聚光灯下，Google 南欧客户解决方案总监 Cécile van Steenberge 概述了未来援助时代的大致轮廓。
援助年龄是多少岁？
技术方面前所未有的用户行为对数字战略产生了重大影响。对于 Cécile van Steenberge 来说，要理解这一点，只要知道千禧一代（出生于 1980 年至 2000 年之间）平均每天看手机 300 次就足够了。前千禧一代（出生于 1960 年至 1980 年之间）也不被排除在外，因为他们每天查询大约 100 次。此外，移动设备已成为我们生活中不可或缺的一部分，35% 的用户甚至在起床前都会查阅应用程序。对于我们或我们的孩子来说如此，对于您的客户来说也是如此。
在谷歌，我们看到用户进行研究的方式发生了剧变：我们所说的帮助是指消费者不再像以前那样仅仅寻找信息，而是越来越多地根据时刻向他们提供信息、他们的个性甚至他们的意图。
谷歌确实站在第一线观察用户行为的这些变化。对于 Cécile van Steenberge 来说，援助时代意味着确保我们为以下用户提供充分的响应：
越来越好奇
要求越来越高
越来越不耐烦了。
因此，您发送给消费者的信息必须考虑 手机号数据库列表 到这些具体特征，因为他们需要即时、Google 支持时代 个人和相关的信息。
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您的客户越来越好奇
分析显示，用户越来越多地研究日常物品，Google 支持时代 他们希望收到有用的提示和所有类型问题的答案。
两年内，谷歌注意到“最佳旅行配件”一词的搜索量增加了 240% 以上，“最佳粉饼”查询的搜索量增加了 200% 以上。
您的客户的要求越来越高
用户的要求更高，因为他们在启动搜索时有一个期望，希望结果接近他们，但也希望信息具有相关性和个性化。因此，公司面临的挑战是仅在此时此地向此人传递信息。两年内，Google 中“我周围”的搜索量增加了 600% 以上：因此，当用户搜索它们时，广告商必须在场。
您的客户变得越来越不耐烦
用户的不耐烦对企业来说是一个真正的挑战。具体来说，它是为了尽可能轻松地访问信息，无论是在清晰度还是加载时间方面。事实上，如果移动网站加载时间超过 3 秒，二分之一的用户就会放弃搜索。作为广告客户，网站加载时间每增加一秒，转化率就会损失 25%。
我们生活在援助时代，这意味着消费者不再去寻找信息，而是越来越多地向他们求助。这才是真正的问题：您今天是否满足了消费者的期望？
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如何应对新的用户行为？
根据 Google 的一项研究，80% 的营销领导者表示，在整个购买过程中预测消费者的需求对于品牌成长至关重要。 Cécile van Steenberge 指出，Google 建议每个品牌都制定基于援助的策略。
为了响应新的用户行为，需要遵循三个关键原则：
他们很好奇： 因此，当他们寻找你时，你必须在场。他们始终保持联系，因此您需要在不同的接触点联系他们并衡量这些关键时刻的影响。
他们的要求是： 保持相关性并为他们提供有用的信息。利用地理位置，当他们寻找附近的东西时陪伴在他们身边。
他们不耐烦： 要快，通过优化的用户体验，以尽可能少的步骤和点击次数为他们提供即时交易。
为了在消费者寻找您时出现在场，Cécile van Steenberge 强调了数据智能的重要性，您可以通过数据驱动的营销来实现这一点。
数据驱动营销
对于谷歌来说，最好的广告商会使用三种技术：
受众测量：连接线上线下数据，监控客户旅程，全面了解。
自动化：使用机器学习来理解收集到的有关用户行为的数千个数据。
归因：衡量每个关键时刻的影响，而不仅仅是最后一次点击。
另请阅读：衡量最终转型投资回报率的关键
如果消费者受益，企业也会受益！波士顿咨询集团进行了一项关于数字化成熟度的调查，并强调了这样一个事实：使用数据做出营销决策的广告商的收入增加了 20%，单位收入效益成本降低了 30%（来源：BCG，Maturite Digital Study）。 2017）。
辅助时代的语音搜索
对于 Cécile van Steenberge 来说，屏幕和语音不一定是对立的，但语音搜索确实会变得越来越重要，Google 支持时代因为语音是一种比书写更快、更高效的沟通方式。技术的演变再次对企业构成挑战。Google 支持时代
所有企业都需要适应救助时代吗？
对于塞西尔来说，这甚至至关 如何获得电话号码（作为新移民） 重要！确实，我们都在发现这些技术变革，但公司必须学会通过出现在不同的接触点并精确衡量其沟通的影响来应对新的消费者行为。
在营销中，我们发送信息：我们必须了解用户如何发展，并确保作为一家公司或企业，我们与他们一起发展。对我来说，这是商业成功的关键。
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