新冠疫情加速了时尚服装行业的数字化应用。越来越多的人开始在网上购物，这使得服装品牌能够优化数字体验，以与消费者建立联系、保持业绩并扩大规模。
成功实现数字化转型的关键在于了解时尚购物者行为的变化并与他们建立信任。正如 Selfridges Group 董事总经理 Anne Pitcher 在麦肯锡2021 年时尚状况报告中所说：“买家和批发商现在正处于非常艰难的时期。在这种情况下，信任对于双方关系至关重要，并将使我们（时尚行业）在长期内变得更加强大。”
问题是，在这种极度不确定的时期，时尚品牌如何才能赢得购物者的信任并增强这种信任？
为了帮助品牌找到答案，Salsify 进行了一项2021 年消费者研究，调查了 1,800 多名美国购物者，了解信任数字货架上的品牌意味着什么。以下是我们的发现。
1.评论和产品细节影响购买决策
根据Digital Commerce 360 的数据，“2020 年，消费者在美国商家的线上消费金额达 8611.2 亿美元，同比增长 44.0%，增幅惊人。”我们 西班牙电话 发现，40% 的美国消费者在疫情期间依赖线上购物，其中 43% 的消费者将继续更多地进行线上购物，而不是恢复疫情前的行为。
随着电子商务和技术的兴起，时尚品牌纷纷投资数字货架，以提供无缝购物体验。我们的数据显示，数字货架为购物者提供了无尽的廉价商品选择。在过去三个月中，近 50% 的购物者在购买前会在网上比较不同零售商的价格，而 42% 的购物者会在同一时期查看数字优惠券。
但让我们感到惊讶的是，86% 的消费者愿意为来自值得信赖的品牌的产品支付更多费用。此外，当被问及“为什么在网上选择类似产品时，你愿意支付更多费用？”时，大多数购物者选择品牌信任（22%）、更好的评论（40%）和详细的产品信息（16%）作为他们的主要理由。
我们的研究结果也与爱德曼的《品牌信任》和《冠状病毒大流行》特别报告相呼应，该报告显示信任是消费者购买选择的一个关键因素——55% 的消费者表示，在封锁期间他们转向了他们信任的品牌。
时尚品牌如何保持客户信任可以成为差异化因素，甚至是竞争优势的来源。由于购物者了解服装外观和感觉的方式有限，他们希望品牌能够提供尽可能多的产品信息，以便做出明智的购买决定。
产品信息应包括：
- 图片
- 材料或成分
- 洗涤说明
- 颜色、尺寸指南
- 库存情况
- 评分和评论
- 常见问题
- 运输、退货、退款和保修政策
以下是Ironwear的一个很好的例子：
确保所有数据可靠、实时更新且跨设备和渠道一致。为此，品牌可以使用全球数据同步网络(GDSN) 自动同步价格、说明和图片等数据以及 SKU 数量。借助 GDSN，品牌可以减少数据管理时间和成本、消除手动流程、减少错误并实现品牌透明度。
2. 服装消费者信任质量上乘的品牌
根据Fashion Revolution 的《 2020 年 通过使用 audiense 分析自定义受众群体来优化广告系列投放 时尚透明度指数》，一些主要品牌正在采取措施使用更可持续的材料，例如更优质的有机棉、再生聚酯纤维和羊毛、可追溯羽绒和无铬皮革。遗憾的是，只有不到 10% 的品牌在其产品详情页面上公布了加工设施和原材料供应商等信息，这导致购物者对其产品质量产生怀疑。
同时，在我们的研究中
当被问及是什么让购物者信任一个品牌时，最受 最新评论 关注的答案是产品质量。服装购物者会查看产品的材质和制作方法，以确定是否信任品牌本身。他们希望在每个产品页面上都能看到这些详细信息。