在互联网上推广医疗中心并不是一件容易的事。仅仅投放广告并等待大量患者涌入是不够的。我们需要一种综合方法,考虑到利基市场的具体情况和目标受众的特征。让我们弄清楚如何使用在线工具吸引客户到医疗中心。
一、医疗领域推广特点
医药并不是网络营销最简单的利基市场。在制定促销策略时需要考虑到一些细微差别和限制。
严格立法
医疗保健服务的营销受到法律的严格监管。您不能发布虚假信息、保证治愈疾病或将诊所与竞争对手进行比较。所有材料必须正确且合乎道德。
例如,如果您在广告中写“我们将100%永远缓解背痛”,这将是一种违规行为。而“我们的医生在治疗背痛方面拥有丰富的经验”这句话也不会引起监管部门的质疑。
受众敏感度
患者是一类特殊的客户。他们经常感到压力、痛苦或担心自己的健康。重要的是要考虑他们的情绪和需求,而不是施加压力或恐吓。
在沟通中,值得强调的是护理、个体化方法以及医生的资质。语气应该友好且充满信心。没有黑色幽默、模棱两可的短语或粗鲁的表达。
数据隐私
医疗中心在推广时,必须严格遵守医疗保密规定,保护患者的个人资料。未经客户同意,披露诊断结果或发布客户照片是不可接受的。
例如,在评论和案例中,您不能注明患者的全名、就诊日期和治疗细节。最大值 – 姓名、年龄和一般短语,例如“Ivan,35 岁。我进来时膝盖疼痛。整个手术过程结束后,我感到非常轻松。”
2. 医疗中心网站开发
医疗中心的网站不仅仅是一张名片,更是吸引患者的关键工具。它应该方便、信息丰富并激发游客的信心。
设计和可用性
诊所网站的外观必须与其形象和价值观相符。没有华丽的横幅或烦人的动画。柔和的色彩、平静的插图、周到的导航——这就是您所需要的。
重要的是,访问者可以快速找到他需要的信息——服务、价格、联系方式、评论列表。应特别注意适应性,以便网站在智能手机上正常显示。
内容和功能
医疗网站的内容应该为广大受众所理解,没有复杂的术语和专业俚语。与此同时,保持平衡也很重要:不要陷入原始的解释,也不要在文本中加入过多的科学事实。
诊所网站的有用功能:
- 网上预约
- 服务成本计算器
- 反馈表或聊天
- 带有客户评论的小部件
- 健康建议博客
还值得添加有关诊所的医生、设备、照片和视频的部分。所有这些都增加了潜在患者的信心。
技术优化
对于医疗中心的网站来说,要吸引客户,仅仅提供有用的信息是不够的。您仍然需要做一些基本的 SEO 优化:
- 通过包含“膝关节 MRI 价格”或“莫斯科神经科医生评论”等关键短语来收集语义核心。基于它们优化文本。
- 设置元标记和标头,编写人类可读的 URL。
- 提高加载速度和移动响应能力。
- 通过相互链接组织一个简单且符合逻辑的结构。
技术因素会影响网站在搜索结果中的位置。因此,最好在开发阶段进行优化,而不是在项目上线之后进行。
3、医疗中心线上推广渠道
这样,我们就拥有了一个高质量的网站。现在您需要为其带来目标流量并将访问者转化为客户。这就是各种网络营销工具发挥作用的地方。
搜索广告
上下文广告是让患者摆脱搜索的最快方法之一。您根据关键词设置广告,按点击付费 – 现在潜在客户就在网站上。
然而,医学学科存在局限性。例如,在 Yandex Direct 和 Google Ads 中,您不能宣传堕胎服务、毒瘾治疗或艾滋病毒。而且竞争很激烈,所以你必须努力让你的广告获得回报。
SMM
社交网络是与受众沟通并提高品牌忠诚度的理想场所。医疗中心可以在 VKontakte、Odnoklassniki、Telegram 上维护页面,在那里他们将发布有用的内容、回答问题并收集反馈。
SMM 让您可以不引人注意地谈论服务、促销和新设备。您还可以向“热情”受众投放有针对性的广告。但不要过度销售,重点应该放在专业知识和对订户的关怀上。
目录和聚合器
许多人不是在 Google 上寻找诊所,而是在 ProDoctors 和 Docdoc 等专业服务上寻找诊所。因此,将医疗中心放入此类目录中非常重要。
填写组织卡,添加照片、服务和价格。美国手机号码列表 确保信息是最新的。处理评论 – 回应消极情绪,鼓励客户留下评论。
与声誉合作
在医学领域,患者的信任比其他任何领域都更重要。人们更愿意去朋友推荐或网络上好评的诊所。因此,您需要积极努力维护中心的声誉。
在线监控品牌提及情况,快速回复评论和投诉。发布带有恢复故事的案例。鼓励满意的客户谈论他们的体验。与当地媒体合作,拍摄医生的专家评论。
电子邮件营销
电子邮件通讯有助于留住现有患者并带回已经离开的患者。该KPI可以帮助销售团队识别销售过程中的瓶颈 通过网站上的表格、诊所的调查问卷收集联系数据库。按性别、年龄、兴趣对订阅者进行细分。
您可以发送什么:
- 健康提示和生活窍门;
- 有关新服务和医生的信息;
- 个人体检邀请;
- 节日快乐;
- 有利可图的优惠和促销。
确保这些字母不会太刺耳。每月发送2-4次有用的内容比每天用广告轰炸你要好。
4. 网络分析和使用指标
如果没有分析,医疗中心的有效推广是不可能的。您需要不断监控关键指标,以了解哪些是有效的,哪些是无效的。
数据收集
基本分析工具是 Yandex Metrica 和 Google Analytics。在他们的帮助下,您可以发现:
- 有多少人访问该网站;
- 他们通过什么渠道来的;
- 他们在网站上做什么、如何互动;
- 哪些页面最常被访问;
- 他们在哪一步离开渠道?
连接呼叫跟踪以跟踪来自网站和广告的呼叫 博目录 也很有用。对于社交媒体分析,请使用内置统计数据和 Popsters 等第三方服务。
绩效评估
收集数据后,您需要正确解释它。哪些指标对于医疗中心很重要:
- 有针对性的行动。有多少人进行了预约、计算了价格并订阅了时事通讯?
- 吸引成本。为了获得潜在客户或销售,您在广告上花费了多少钱?
- 投资回报率(ROI)。广告是否也被其他渠道打断?如果你花10万卢布。每月,您可以赚取 50,000 卢布。 – 是时候改变一些事情了。
每月至少分析一次您的数据。找出弱点,尝试假设,衡量有效的方法。不要忘记,主要指标是利润和患者满意度。
结论
在互联网上推广医疗中心并不是一件容易的事,但它是可以做到的。成功的关键是系统性的声誉工作、全面的营销和关注患者的需求。关注网站,跟踪趋势,测试新渠道。然后你的努力一定会得到回报。