除了在线商务的快速发展之外，近年来用户行为也发生了变化，包括B2B领域。
这受到了疫情、数字技术发展以及更适应市场数字化的几代人向 B2B 领域领先地位转变的影响。
国际快递和物流公司DHL Express预测，到2025年，供应商和专业买家之间将通过数字渠道进行。
现代 B2B 受众关注什么
经验表明和研究数据证实，B2B 受众重视：
- 提供快速搜索，包括同义词查询、提示、各种过滤器、建议和比较选项
- ，提供详细的评论
- 明确的定价、采购条款和物流
- 获得建议并快速解决出现的问题的能力
- 网站速度快
- 客户服务质量
- 适应不同的设备，且不损失功能
- 适当的信息安全级别
- 与各种系统集成，简化交互。
B2B销售：客户的主要痛点是什么以及如何有效应对
B2B 领域的销售通常被字面理解为企业对企 爱沙尼亚电话号码数据 业的销售。但这并不完全正确。任何企业客户的背后都有一个决策者，他有着非常人性化的特征。说到 B2B 客户的痛点，有必要将其概念缩小——这些是特定个人的痛点。为了成功达成交易，我们需要学会观察和理解这些痛点。
什么是客户痛点
乍一看，痛点和需求是同义词。然而，事实并非如此。客户的需求是指他们需要产品的阶段。痛点是满足需求的障碍。在商业领域，痛点是指购买过程中伴随的不便。让我们来看一下B2B领域的主要痛点：
- 财务困境。这指的是资金不足以满足需求的情况。例如：一家食品公司面临资金短缺，无法购买昂贵的生产设备。
- 技术难题。产品使用或实施过程中遇到的困难。例如：一家IT公司购买了一套新的项目管理系统，但难以将其与现有工具集成，导致效率低下，项目期限延误。
- 选择的痛苦。如果市场上有多种产品，而您必须从中选择一个。例如：一家大型零售商需要一套新的销售和库存管理系统，但却面临着在多家供应商之间进行选择的问题。每家供应商都有各自的优势，但也各有劣势：因此，没有哪家供应商能够完全满足公司的需求。
- 心理或社会痛苦。它可以用“别人会怎么看我？”这个问题来表达。例如：一家专门从事市场研究的公司正在寻找新的合作伙伴进行客户调查，但担心所选的合作伙伴无法在客户眼中树立正确的品牌形象。
- 保密难题。客户可能会担心他们的联系方式会被泄露到某些数据库中。例如：一家金融机构正在考虑与一家新的支付处理合作伙伴合作，但担心其客户数据库和财务信息可能被用于欺诈目的。
表达痛苦的主要方式是通过反对意见。事实上，正是通过客户的反对意见，你才能了解客户的“痛苦”是什么，以及如何缓解它。
什么是客户需求
既然我们已经意识到痛苦是一种障碍，而不是需要本身，那么让我们具体谈谈后者。
客户的需求可以分为以下几个层次：
- 个人需求。决策者的个人愿望，源自其个人，并影响交易：他/她希望获得职业发展或认可。这是公司员工将获得的个人利益。例如：一位销售经理正在寻找一位能够为其提供最佳选择，从而实现更佳业绩的合作伙伴。
- 团队需求。这些是团队为产品设 2025年企业需要了解的主要进出口挑战 定的目标：KPI、流程效率等。例如：营销团队希望提升他们的指标：转化率、更高的品牌知名度、增加潜在客户数量。
- 公司需求。这种“愿望”由公司所有成员共同实现，其结果会影响整个组织：实现更好的节约、更高的效率、更高的销售额等等。例如：一家制造公司正在，以实施有助于降低成本（减少电力消耗、降低人员成本等）的创新技术或流程。
在B2B销售中评估客户行为时，首先要考虑客户需求，然后再处理痛点。能够洞察客户痛点并明智地解决它是B2B销售成功的关键。
2025 年 B2B 销售预测和方法
2025年B2B公司将面临消费者行为哪些变化。
1. B2B领域数字自助服务渠道份额不断增长
在B2B领域，数字自助服务渠道的份额正在增长，到2025年，超过一半的大额采购将通过这些渠道进行。这意味着网站、市场等上的个人用户账户和客户空间。
的发展趋势非常普遍，人们可以方便地 西班牙号码 选择和购买任何产品（不仅在 B2C 领域，而且在 B2B 领域），而且 B2B 公司中年轻一代的比例越来越大，他们非常习惯于使用数字渠道。