这里有社区版块、知识库、Hubspot Academy 访问权限以及开发者文档，所有这些都集中在一个实用的页面中。该网站还提供了一个聊天机器人，您可以向它提问，它通常会为您指明正确的方向。人工智能革命并未放过现代商业领域中的任何领域，帮助中心也不例外。人工智能直接影响帮助中心的一些方式包括：
1.聊天机器人和虚拟助手
在 OpenAI 推出 ChatGPT 并开启现代 AI 竞赛之前，聊天机器人就已经风靡一时，但随着生成式 AI 的出现，这些聊天机器人的语言理解能 加密货币数据 力和响应能力已上升到了一个全新的水平。这些智能代理现在可以处理复杂的查询，提供个性化建议，并在查询需要人工监督时进行人工交接。因此，支持代理可以专注于更复杂的任务，并将简单和重复查询的解决方案留给这些智能 AI 聊天机器人。我们设想，在未来，得益于 AI，聊天机器人将能够处理大多数传入查询，无论其复杂程度如何。
2.使用NLP进行智能知识管理
随着人工智能改变知识库的访问、结构和组织方式，知识库将迎来全面革新。如今，人工智能系统利用复杂的 NLP 技术，可以系统地对内容进 以使用他们的功能编写 行分类和标记，这意味着客户和代理都更容易发现它们。人工智能的另一个应用是个性化，它们可以为客户查询提供高度个性化的答案。人工智能助手还提供类似人类的交互，这必将提高客户满意度并减少人工代理的工作量。
3. 自助服务自动化
人工智能驱动的知识管理系统可以动态生成和推荐相关的自助服务内容，确保客户能够访问最新的信息。这种智能内容管理减少了对人工干预的需求，从而简化了自助服务体验。利用人工智能的预测能力，公司可以分析客户数据和交互模式，在问题出现之前主动提供解决方案。自助服务自动化将随着人工智能不断发展，公司可以使用这项技术来降低运营成本并提高效率。
4. 代理增强
人工客服人员越来越多地被人工智能驱 阿拉伯联合酋长国电话号码 动的能力所增强，现在，帮助中心可以提高客服人员的工作效率和整体客户满意度。在与客户进行实时互动时，人工智能可以分析对话背景和客户的购买历史，以引导他们找到相关的知识库文章，或提供故障排除步骤。先进的人工智能系统还可以进行情绪分析，当客户生气或沮丧时提醒客服人员。这使客服人员能够做出相应的反应，缓解紧张局势并确保不会出现糟糕的客户体验。
5. 语音辅助
得益于语音技术的进步，未来客户只需说出他们的疑问或问题，人工智能语音助手就能理解上下文并提供准确的回复，这已不再是科幻小说。例如，零售业的客户可以使用语音助手查询产品是否有货、下订单并寻求个性化推荐。