客户服务一直是决定品牌或服务电子化服务 成败的主要因素。因此,URA 和 VoiP 等创新技术在此过程中至关重要,因为它们 电子化服务 可为所提供的服务提供更高的质量和灵活性。查看有关 URA 的更多详细信息,并了解它如何在您的企业中发挥作用。
随着所提供的服务水平在市场购买差异中获得越来越大的空间,并且随着客户流量的增加,通过不同的网络(例如应用程序和表格),公司开始投资于可以优化和提高服务水平的工具假如。
URA 是 2021 年在品牌中获得最 巴西资源 大空间的工具之一,它提供自动化服务,并可以根据需求接收和重定向服务。然而,她的意义远不止于此。当与 IP PABX 和 CRM 等其他系统集成时,URA 可以成为您企业中的变革推动者。然而,即使有所有这些好处,使用该工具时也必须谨慎。它必须与战略的其他机制连接和集成。
什么是市建局?
在实践中,URA 是一种工具,5G 如何改变手机号码营销 它为服务过程中的自动化开辟了多种可能性。其基本功能包括接听和挂断电话、识别客户输入的号码和数字以及在分机之间转接。
然而,自创建以来发生了很多变化。bbb 组织 如今,通过与其他公司系统集成,可以通过连接执行和请求不同类型的服务。因此,除了为客户提供更大的灵活性外,该公司还受益于降低成本以及更敏捷和技术性的解决方案。服务人员的服务也不断优化,接触的针对性和主动性越来越强。
URA 能为我的业务带来什么优势?
如果使用得当,URA 带来的好处是数不胜数的。例如,降低服务成本和时间、提高客户满意度和提高团队工作效率。这一切之所以成为可能,主要归功于以下四个因素:
平均服务时间 (AMR) 减少
显然,评估服务时影响最大的因素之一是花费的时间。随着产品和服务的互联性和敏捷性日益增强,客户比以往任何时候都更看重能够解决问题的服务,而且解决问题的速度也很快。
因此,作为加快服务速度的一种方式,市建局提供了两个非常重要的功能。
来电显示
通过提供一些客户数据(例如 CPF),可以自动访问您的注册信息。这样,所有必要的输入都会被收集并发送给可用的服务员,后者可以以更加个人化和个性化的方式继续提供服务。
服务协议生成器
通过URA与短信等消息触发平台的集成,可以直接通过平台发送客户服务协议号码,从而使座席无需在通话期间执行此功能。
自动化服务