团队和经理之间的内部沟 虚拟电话交 通以及与客户和供应商的外部沟通是公司在市场上取得成功的决定性因素。在本文中了解虚拟电话交 虚拟电话交 换机如何改变您公司的通信系统并促进您的业务发展。
自 20 世纪 60 年代以来，电话 玻利维亚材料 交换机一直在企业环境中使用，并且该工具跟随了技术和互联网的进步，从手动分配转向自动分配，我们将在下面更详细地看到。
什么是虚拟电话交换机
PBX （专用交换分机）是公司的 通过营 销自动化成功培养潜 在客户的基础知识 手动电话分配系统，该模型早于自动系统，称为 PABX（专用自动交换分机）或 PPCA（专用自动交换站）。最新的PABX是用于专用分机的自动交换系统，并充当通过互联网拨打电话的专用交换中心。
在PBX中，需要电话接线员来操作 dp 引线 平台并负责控制和重定向呼叫。使用 PABX，可以在外部网络或内部电话之间接听和拨打电话，而无需人工干预。 PABX 可以基于硬件或软件，可以安装在各种设备上并使用 VoIP 通过互联网拨打电话。
公司的分机数量通常多于电话线，并且需要智能呼叫管理和分配。 PABX 可以通过一个中心点管理呼叫 ，将公司的电话系统集中在一个平台上，并根据预定义的电话策略进行授权、发布和访问权限。
虚拟 PBX提供分布式分机、DDR（分机快速拨号）、呼叫排队和标准化、IVR、呼叫录音等功能 。下面我们将列出 PABX 对于公司电话系统最相关的一些优势。
来电显示和阻止
查看谁给您打电话，并确保您每次致电时都会显示您的公司名称。阻止所有不需要的电话或防止垃圾邮件号码到达。
选择虚拟号码
正如我们在这篇文章中详细介绍的，虚拟号码是数字电话的一大优势。它使您的公司可以在任何地方拥有电话号码以及他们开展业务最多的城市的区号，并将熟悉感传递给您的客户。
声音响应装置
它是一个通过电子菜单、通过拨号或语音识别来自动化服务流程的系统，为客户提供选项，例如：接听电话、将其转接到另一个分机或断开呼叫。随着人工智能技术的使用，技术不断进步，许多 URA 现在可以解决客户的小问题并提供重要信息。
服务队列
正如我们在这篇文章中详细解释的那样，尽管目前客户可以使用多种服务渠道，但 电话服务 仍然是大多数客户的首选。
呼叫量取决于多种因素，具体取决于每种业务类型，因此有必要规划和构建服务队列，以便正确路由呼叫，
通话录音
记录所有通话，通过简单直观的平台在任何连接到互联网的设备上随时随地收听通话，管理谁可以收听哪些通话以及需要保存多长时间的授权。
客户服务质量控制
除了所有资源之外，该系统还提供有关服务、服务员和公司的客户满意度调查的可能性。是评估市场反映的形象是否符合预期、与客户建立值得信赖的关系的非常重要的工具。正如我们在这篇文章中所说，客户希望并且需要在旨在建立自己并在市场中发展的公司的决策中听取和考虑客户的意见。客户是企业的温度计。
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