现在是 2024 年，聊天机器人已经存在了一段时间。有些人可能会认为聊天机器人已经过时了，现在是对话式人工智能代理的时代。无论如何，我们知道，仅仅在你的网站上实现聊天机器人只是整个方程式的一部分。
个性化是现代客户旅程中的一个重要因素，而聊天机器人非常擅长提供大规模个性化。Zendesk Sunshine Conversations 是组织实现聊天机器人个性化的革命性方法。
在这篇博文中我们将探讨 Zendesk Sunshine 上的聊天机器人如何简化工作流程并为用户提供真正的价值。
Zendesk Sunshine Conversations 简介
Zendesk Sunshine Conversations 是一个功能强大的平台，可帮助各种规模的组织在各种渠道中构建和部署个性化的聊天 线数据 机器人和消息传递体验。Conversations 是 Zendesk Sunshine 平台（Zendesk 的 CRM 解决方案）的一部分。
Zendesk Sunshine Conversations 不仅能构建机器人，还为企业提供了一套工具，帮助他们管理和优化消息传递活动。这是一个低代码/无代码平台，这意味着您不需要大量的技术专业知识就可以开始构建聊天机器人。
Zendesk Sunshine Conversations 可与各种渠道集成
包括 WhatsApp、Facebook Messenger 和应用内消息传递。无论客户喜欢哪种渠道，都可以随时随地与他们取得联系。Zendesk Sunshine Conversations 提供高级 NLP 功能，使聊天机器人能够以惊人的准确度理解和响应常规查询。
与传统的聊天机器 能让您的网站在搜索结果中脱 人解决方案不同，Zendesk Sunshine 超越了“一刀切”的做法，为每个用户提供量身定制的解决方案。
您可能想知道，Zendesk Sunshine Conversations 与 Zopim 有何不同，Zopim 是 Zendesk 收购的，并被推广为 Zendesk Chat 的实时聊天附加功能。
为什么需要个性化聊天机器人？
i)提高客户满意度：使用根据其需求量身定制的聊天机器人的客户会感到被倾听和理解。这将带来更高的满意度。
ii)增强忠诚度：个性化的聊天机器人可以促进更牢固的关系，从而增加重复业务和品牌忠诚度的可能性。
iii) 与竞争对手的差异化：当企业提供个性化的聊天机器人体验时，他们就与竞争对手脱颖而出。这将使他们在已经拥挤的市场中成为显而易见的选择。
iv) 提高效率：个性化聊天机器人可以处 阿拉伯联合酋长国电话号码 理大量常规用户查询和任务。这将释放人工代理的时间，使其专注于更复杂的问题。
我们现在知道了公司如何实现聊天机器人个性化以及为什么必须这样做。现在让我们来看看客户服务行业最大的公司之一 Zendesk。
聊天机器人如何实现个性化
公司可以采用各种个性化策略来创建真正有用且针对个人用户的聊天机器人体验。聊天机器人的行为、语言和功能只是可以个性化以适合每个个人用户的部分方面。这将提高客户满意度和忠诚度。