品牌面临的一个挑战是在线客户评论。最近的一项研究发现，76% 的消费者对在线评论的信任程度与个人推荐一样高。这些评论正在产生真正的影响，因为93% 的消费者会让评论改变他们的购买决定。
声誉管理对所有品牌都至关重要——无论是新推出的品牌还是全球知名的品牌——商务团队必须制定计划来回应每条评论。超过一半的消费者希望品牌能及时回应他们的评论。以下是如何在产品详情页面 (PDP) 上回应客户评论。
回应客户评论的挑战
回复在线评论乍一看似乎很简单：您所要做的 越南号码生成 就是在收到评论时做出回应。但想想您的品牌拥有的每一个 PDP，并考虑回复整个产品目录中每条评论的可行性，其中可能包含数十、数百甚至数千个项目。
单一产品可能存在于您的直接面向消费者 (D2C) 网站、亚马逊、众多零售合作伙伴和其他优先销售渠道中。如果您的产品通过多个渠道销售，并且您拥有多种产品选择，那么这将变得难以管理。
客户关系团队只能及时处理有限的 PDP 回复。由于消费者希望在短时间内得到回复，这些团队越来越难以满足期望。团队人手不足，情况只会变得更加复杂。
负面评价可能源于产品缺陷，也可能只是运气不好。但如果出现类似的负面评价，则可能是您的产品流程中存在运营效率低下或功能失调。这些问题可能是制造、购买流程或产品交付方面的问题造成的。
当这些评论存在于很多地方时，品牌也发现发现模式变得越来越具有挑战性。
如何回应客户评论
对于难以跟上在线声誉管理步伐的品 增强个性化专业提示 – 您的 牌来说，拥有一个集中式商务体验管理 (CommerceXM) 平台可以让团队焕发活力。借助集成平台，品牌可以为其产品内容创建单一真实来源，在数字货架上激活它，并进行优化以确保它跟上不断变化的市场和购买行为。
为团队提供精简的见解
Salsify 评论洞察模块为团队提供了监控、跟 首席执行官电子邮件列表 踪和响应亚马逊评论所需的工具。全球评论仪表板让团队可以全面了解他们的平均评论分数、评论总数以及正面、中性和负面评论的细目分类。
该仪表板使您的团队节省登录多个系统的时间并帮助他们快速采取行动。