的客户保留策略 还在把所有精力都花在吸引新客户上吗？也许是时候改变一下了。留住现有客户才是创造奇迹和赚钱的关键。
Chewy是一家总部位于美国的在线宠物零售商，以其富有同理心的客户服务方式而闻名。在一个广为流传的故事中，Chewy 不仅在客户的宠物去世后退还了狗粮订单，还送来了手写的慰问卡和鲜花。
尽管有如此突出的例子
但许多企业仍然未能达到目标，失去客户的速 日本电话号码列表 度比他们取代客户的速度更快。这就是为什么我们整理了一份切实有效的客户保留策略列表，并以现实世界的例子为依据。
目录
什么是客户保留？为什么公司要努力实现客户保留？
如何计算客户保留率（CRR）？
12 种行之有效且实用的客户保留策略
通过 Knowmax 吸引客户回头
常见问题解答
什么是客户保留？为什么公司要努力实现客户保留？
客户保留率是指公司让客户长 通过有效的任务跟踪增强团队凝聚力 期回头的能力。您不必总是追逐新客户，而是专注于与现有客户建立关系— 确保他们感到受到照顾，甚至愿意留下来。
反过来，良好的客户保留策略可以鼓励客户忠于您的品牌，并在他们需要您提供的产品或服务时考虑您。
本质上，客户保留衡量您维护客户群并将客户流失（离开的客户数量）保持在最低水平的能力。
许多公司都在努力留住客户。原因如下：
优先考虑客户获取而不是留存
赢得新客户固然令人兴奋，但如 领导孟加拉国搜索引擎优化 果没有策略来留住他们，这些客户可能很快就会消失。留住客户并不像吸引客户那么引人注目，但同样重要。
2. 提供低于标准的客户体验
客户比以往任何时候都更不宽容。糟糕的客户体验（如延迟响应、混乱的流程或无用的支持）可能会让他们转向竞争对手。
忽视沟通的重要性
要想让客户始终记住您的品牌，就需要持续进行个性化沟通，无论是通过电子邮件、社交媒体还是忠诚度奖励。一些公司在首次销售后很难吸引客户，这为竞争对手提供了机会。
甚至没有衡量留存率
不跟踪客户流失率、重复购买率或客户生命周期价值 (CLV) 等关键指标的公司甚至可能没有意识到自己存在保留问题，直到为时已晚。
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如何计算客户保留率（CRR）？
客户保留率 (CRR) 衡量企业在特定时期内保留的客户百分比。