客户成功：专家的冒险
员工在商业环境中茁壮成长，并且真正鲁莽地违反效率和质量规则。任何部门都无法逃脱进化；然而，客户成功团队是重大变革背后的真正先驱。我们邀请您了解 Hostinger 客户成功专家的背景，以及为什么我们如此关心提供优质的客户服务。
第一步：我们吸引合适的人才。
成为客户倡导者是一次彻底的冒险。这一切都始于一个聪明的年轻人的头脑：你只需要在招聘会或大学活动中的潜在雇主人群中注意到一件紫色毛衣即可。通过参加此类活动，Hostinger 专注于委派客户成功专家和人力资源人员，以确保我们 伊朗电报数据 的潜在员工有机会结识他们未来的队友。他们分享真实的日常故事，并确认任何人都可以申请：Hostinger根据个人的态度而不是简历的内容 来聘用和培养最优秀的人才。
第 2 步：我们聘请合适的人才。
一旦候选人决定进入招聘流程，就会从简单的 问候 和不那么简单的职位描述开始。成为一名正式专家的过程需要大量的时间和精力，因此人员团队希望确保候选人 100% 做好准备。招聘人员一致认为，客户成功团队本身对于潜在员工的决定至关重要，我们认为，文化契合度会激发勤奋的年轻人的思想。在与客户成功团队成员进行模拟会议后，我们希望参与此过程的每个人都受到启发和激励，尽快开始学习过程。
第三步：我们准备合适的人才
Hostinger 的第一天通常从阅读 Tony Hsieh 的《传递幸福》开始。这是 Darius Grigorjevas 几年前在成为全球客户成功团队领导者之前拿起的一本书。在听取客户反馈后，Darius 意识到，拥有纯粹的技术团队不足以实现 客户服务的最高标准。该书提倡同理心作为优质服务的关键组成部分：通过反思客户的立场来了解客户的需求将有助于加速解决方案并为客户的成功创造一条持续的道路。在对话中引入同理心后，客户服务变成了一种个人体验，而不仅仅是统计数据。
读书只是 我们为新员工保留的培训的一小部分。我们的导师都是前客户成功成员，他们通过具体行动赢得了自己的角色，对同事以及作为专家的日常任务表现出真正的兴趣。我们的员工接受为期 2 个月的个人和互动培训课程。学生可以自由完成作业，无需严格监控。为您未来的职业生涯定下正确的基调：微观管理是最后的手段，因为我们专注于培养一支具有 自我激励所有权的团队 。同样欢迎其他专家参与培训过程，他们通常也会这样做；毕竟，这些人很快就会帮助他们！
培养优秀客户成功专家的主要因素是人员团队，其高质量的招聘和广泛的培训能够介绍公司价值观并发展其沟通、技术和产品知识。” —— 达流斯·格里戈耶瓦斯。 Hostinger 客户服务总监。
第四步：我们培养合适的人才。
完成最终测试后，我们的初级专家收到了他的第一个质量目标并开始独立工作。我们队里有一个笑话，最好的新秀就是问最多问题困扰同事的人。换句话说，团队庆祝一位决心 学习和好奇的同事。高级专家充当内部导师，他们总是在那里指导团队的其他成员。值班领导确保每位客户从所有客服人员处获得超出其期望的服务。每个专家都属于一个批次，有一个直接的团队负责人，负责提供及时的反馈并直接关注具体的改进方法。团队领导是专家的头号粉丝：支持他的成长和主动性，在遇到挫折时成为第一线支持。
虽然专家学习如何 在日常任务中取得成果 ，但他们也被鼓励对工作描述之外的事情感到好奇。 Hostinger 员工可以将他们的图书订单添加到我们不断增长的办公室图书馆中。欢迎每个人举办内部研讨会和会议，无论主题是否与工作相关。内部客户成功会议也是提高网络托管知识并更广泛地帮助我们的客户的好方法。公开重要会议、领导力协会公开会议和全球内销计划都是绝佳的学习机会，有助于激发整体好奇心。
送给客户成功专家的感谢礼物
每个客户成功成员都有机会参加评估其表现的测试。中级专家证明擅长实时聊天任务，成为值班领导并学习与团队其他成员分享他们的知识。高级专家在代理人的职业生涯中拥有更高的跳板：他们被认为是具有广泛知识的模范团队成员，使他 们能够为改进 如何为黑色星期五准备您的网站 流程做出贡献。如果这还不足以达到天空，杰出的客户成功代理将因其持续的高水平和杰出表现而获得超级高级地位。
此时，专家似乎已经达到了其潜力的顶峰，但他的进步开始放缓。在 Hostinger，我们不鼓励停滞不前 – 人们被期望接受更大的挑战，客户的成功也不例外。每个单独的课程都为专家提供指导和支持，并主要关注他们的个人发展。只要专家对他们想要走的职业道路有一个愿景，团队领导者就会确保提供所有工具来实现他们的梦想工作。在某些时候，一旦专家准备好测试他或她新获得的知识，团队领导者就会改变专家的日程安排，以使他们能够提 whatsapp 电话列表 高知识并发展其他职位所需的技能。一旦梦想职位的内部招聘流程开始，员工就会收到团队领导的推荐并进行申请。成功的招聘流程将带来晋升，从此时起，每位客户成功成员将成为 Hostinger 专家未来努力的头号粉丝。
第五步：合适的人才造就了公司。
随着时间的推移，学习的热情转化为教育体验。前客户成功代理是我们真正的成功故事：领导整个项目，做出精彩的电话，并保持对 客户的痴迷 作为指导来源。在从内部承担起建立 Hostinger 的责任后，客户成功校友 客户成功 总是会抽出时间在活动中分享他们的故事，以强调文化契合的员工可以走多远。他们最欣赏的是另一个聪明的年轻人在一大群潜在雇主中看到自己的紫色毛衣，并决定与我们的客户成功团队一起开始 IT 领域的职业生涯。