上一代人，购物者在研究要购买的品牌和产品时的选择相对较少：他们可以在图书馆的期刊柜台上仔细阅读评论，向朋友寻求建议，或者咨询商店工作人员。
现在，这些接触点（以及更多接触点）已为消费者所用，消费者可以随时从口袋中轻松获取这些接触点。据OptiMonk称，如今的购物者在做出购买决定之前会通过数十个接触点与品牌进行互动。
这是消费者行为的巨大转变，也引出了一个问题：您的品牌体验能否满足购物者的新期望？
本博客将重点介绍您的品牌在数字货架上主动满足消费者期望的三种方式，所有这些都围绕电子商务营销的核心原则：一致性。
为什么品牌体验一致性如此重要？
Salsify 的“ 2022 年消费者研究”报告收 马来西亚电话 集了来自法国、德国、英国和美国的 4,000 多名购物者关于他们在网上和店内购物时的期望的见解。
根据调查结果，现在人们对便捷、全面的全渠道购物体验有着“压倒性的需求”。例如：
顾客们正在做功课
即使是亲自购物，消费者在做出最终 消息传递等的兴起 购买决定时也越来越依赖数字信息。Salsify 的研究发现，约三分之一的消费者在实体店购物时使用手机查找产品。这种情况在法国（41%）、英国（36%）和美国（36%）尤为常见。
此外，46% 的英国购物者、46% 的美国购物者、45% 的法国购物者和 44% 的德国购物者表示，如果提供的信息或详细信息不够，他们将选择不在网上购买产品。
越来越多的购物者愿意为值得信赖的品牌支付更多费用
在网上比较类似产品时，46% 的 bo 目录 美国受访者表示，他们会购买他们信任的品牌中价格更高的产品。这一数字比去年的 30% 有所上升。随着消费者变得越来越挑剔，在多个渠道中维持这种信任可能很困难，但绝非不可能。